Нехватка законодательного регулирования часто приводит к спорным взаимоотношениям между заказчиком и водителем такси. Так, например, в Москве на Новом Арбате произошёл инцидент с обманутым водителем Яндекс.Такси.
Клиенты, обращаясь к услугам Яндекс.Такси, часто ведут себя недобросовестно по отношению к водителям, зачастую не выходят к назначенному времени, превышают время возможного ожидания. Недавно стало известно о мошеннических действиях одного из заказчиков такси Вячеслава Б. Громкая история быстро набрала просмотры в интернете и стала обсуждаемой. О бесчеловечном отношении к работникам Яндекса рассказал водитель. Он снял происходящее на телефон, в котором уличил мошенника в неправоте. Инцидент разгорелся из-за платного въезда на одну из территорий на Новом Арбате. Речь идёт о сумме в размере 450 рублей, сумма вполне подъёмная для данного района, но не для водителей такси, которым приходится оплачивать въезд на данные территории самостоятельно. Заказчик не предупредил о платном заезде, а напротив заверил, что заезд бесплатный. Поверив словам Вячеслава Б., водитель согласился заехать и забрать с места назначения заказчика. После чего стало известно об истинных целях мошенника. Отказавшись оплатить заказ и обманом заставив заехать на платный участок дороги, Вячеслав Б. скрылся. Перед этим он высказывал в адрес водителя угрозы, нецензурную брань, вёл себя агрессивно и неуважительно.
В настоящее время остро стоит вопрос о законодательном регулировании данной сферы и взаимоотношений между заказчиком и водителем такси.
Юрист Михаил Лямиц считает, что в настоящее время по-прежнему остаются нерешенными пробелы в законодательстве, регулирующем порядок въезда и порядок оплаты за въезд для водителей транспортных средств. Необходимо комплексное решение проблемы, для чего требуется принять единый регулирующий, в том числе, паркование документ.
